群众不仅需要建设“好房子”,也期盼物业的“好服务”。
5月12日,湖南省住建厅下发《住宅小区物业服务质量提升行动方案》,要求规范物业服务行为,提升小区环境卫生、共有设施设备运行维护水平,提高行业从业素质,推动物业服务公示率、履约率提升,投诉率下降,解决住宅小区内群众天天有感的关键小事,提高群众的获得感、幸福感、安全感。
湖南此次物业服务提质行动主要聚焦以下七大任务:建立和完善物业服务事项公开公示制度,切实保障业主知情权,主动接受业主、业主委员会、街道社区和主管部门监督,提升物业服务的公示率和履约率;聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题,集中整治物业服务中存在的突出问题,发扬新时代“枫桥经验”,抓早抓小,将物业矛盾纠纷及时化解在源头、化解在社区,营造和谐稳定的小区环境,推动物业服务领域有效投诉数量相比2024年显著下降;规范物业秩序维护、客户服务行为;提升小区环境卫生绿化水平;做好小区共有设施设备运行维护更新;提高物业从业素质。
湖南省住建厅要求,各市州5月底前细化措施,制定本地的物业服务质量提升行动实施方案,6月~11月分步推进、治理提升,重点治理短板弱项,紧盯群众急难愁盼问题和房前屋后小事,狠抓物业服务质量问题,及时查处违法违规行为,以点带面促进物业服务质量提升。
